Súhrnná správa o hovoroch agenta

Súhrnná správa o hovoroch agenta uvádza zhrnutie jednotlivých hovorov, ktoré vytočil a prijal agent.

V prípade prichádzajúcich hovorov Unified CCX – uvádza priemerný čas, ktorý agent strávil v stavoch Hovorí a Pracuje, a čas, počas ktorého agent podržal hovory.
V prípade hovorov iných ako Unified CCX – uvádza priemerný a maximálny čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí.
V prípade výstupných hovorov – uvádza priemerný a maximálny čas trvania hovorov pre agenta.

Táto správa uvádza tiež počet hovorov, ktoré boli prepojené na alebo z agenta, a počet konferenčných hovorov, do ktorých sa agent zapojil.

Grafy

K dispozícii sú nasledujúce grafy:

Názov grafu	Popis
Priemerný čas v stave Hovorí, Podržaný hovor a Pracuje pre prichádzajúce hovory ACD	Znázorňuje priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí a Pracuje, a čas, počas ktorého bol hovor podržaný agentom.
Priemerné a maximálne trvanie hovoru pre výstupné hovory IPCC	Znázorňuje priemerný a maximálny čas, ktorý agent strávil vybavovaním vytočených hovorov. Tento čas zahŕňa čas strávený vytáčaním hovoru, čakaním na odpoveď a hovorením.
Celkový počet prichádzajúcich a výstupných hovorov podľa agenta	Znázorňuje počet vytočených a prijatých hovorov pre agenta.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Linka IPCC	Posledná aktívna linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
Linka mimo IPCC	Posledná aktívna linka iná ako Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi. Ak neexistujú žiadne hovory na túto linku inú ako Unified CCX alebo z tejto linky, toto pole bude prázdne.
Celkový počet prichádzajúcich	Celkový počet hovorov prijatých agentom. Celkový počet prichádzajúcich = prichádzajúce hovory automatickej distribúcie hovorov (ACD) + iné prichádzajúce hovory.
Prichádzajúce ACD – spolu	Hovory Unified CCX prijaté agentom.
Prichádzajúce ACD – priemerný čas v stave Hovorí	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri prijatých hovoroch Unified CCX.
Prichádzajúce ACD – priemerný čas v stave Podržaný hovor	Priemerný čas, počas ktorého agent podržal prijaté hovory Unified CCX.
Prijaté ACD – priemerný čas v stave Pracuje	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje pri prijatých hovoroch Unified CCX.
Prichádzajúce hovory iné ako ACD v systéme IPCC – spolu	Hovory mimo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke Unified CCX, a to vrátane hovorov od iných agentov a externých strán.
Prichádzajúce hovory iné ako ACD v systéme IPCC – priemerný čas v stave Hovorí	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri hovoroch nepochádzajúcich zo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke Unified CCX.
Prichádzajúce hovory iné ako ACD v systéme IPCC – maximálny čas v stave Hovorí	Maximálny čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri hovoroch nepochádzajúcich zo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke Unified CCX.
Prichádzajúce hovory iné ako ACD mimo systému IPCC – spolu	Hovory nepochádzajúce zo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke nepatriacej do platformy Unified CCX, a to vrátane hovorov od iných agentov a externých strán.
Prichádzajúce hovory iné ako v systéme IPCC – priem. doba hovoru	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri hovoroch nepochádzajúcich zo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke nepatriacej do platformy Unified CCX.
Prichádzajúce hovory iné ako v systéme IPCC – max. doba hovoru	Maximálny čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri hovoroch nepochádzajúcich zo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke nepatriacej do platformy Unified CCX.
Výstupné hovory v systéme IPCC – spolu	Hovory, ktoré agent vytočil na linke Unified CCX vrátane prepojených aj neúspešných hovorov.
Výstupné hovory v systéme IPCC – priemerná doba v stave Hovorí	Priemerná doba hovoru pre výstupné hovory na linke Unified CCX.
Výstupné hovory v systéme IPCC – maximálna doba v stave Hovorí	Maximálny čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri výstupnom hovore na linke Unified CCX.
Výstupné hovory mimo systému IPCC – spolu	Hovory, ktoré agent vytočil na linke nepatriacej do platformy Unified CCX vrátane prepojených aj neúspešných hovorov.
Odchádzajúce hovory iné ako v systéme IPCC – priem. doba hovoru	Priemerné a najdlhšie trvanie hovoru pri výstupných hovoroch na linke nepatriacej do platformy Unified CCX.
Odchádzajúce hovory iné ako v systéme IPCC – max. doba hovoru	Maximálny čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri výstupnom hovore na linke nepatriacej do platformy Unified CCX.
ACD – prepojené na agenta	Hovory Unified CCX, ktoré boli prepojené na agenta.
ACD – prepojené z agenta	Hovory Unified CCX, ktoré agent prepojil na iného agenta.
ACD – konferenčné hovory	Prichádzajúce konferenčné hovory Unified CCX, ktorých sa agent zúčastnil.

Poznámka

Čas hovoru začína vo chvíli, keď agent zdvihne telefón s cieľom uskutočniť hovor, a končí, keď sa hovor ukončí.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov:

Parameter filtrovania	Výsledok
Názvy skupín zdrojov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených skupín zdrojov.
Mená agentov	Zobrazia sa informácie o určených agentoch.
Názvy kvalifikácií	Zobrazia sa informácie o agentoch s určenými kvalifikáciami.
Názvy tímov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených tímov.

Kritériá zoskupenia

Žiadne